Regulamin płatności Family-Candy

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin Płatności”) określa zasady dokonywania płatności za zamówienia składane w sklepie www.family-candy.pl („Sklep”) prowadzonym przez NOVELTY INVESTMENT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 6A/6, 31-234 Kraków, NIP: 6751777100, REGON: 524316074, e-mail: biuro@family-candy.pl („Sprzedawca”).

2. Regulamin Płatności uzupełnia regulamin Sklepu. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu Sklepu.

§2. Dostępne metody płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności (lista w koszyku może różnić się w zależności od kraju dostawy, wartości i zawartości zamówienia):

   1. Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.

   2. Płatności online Przelewy24 (PayPro S.A.) – szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze, wybrane portfele cyfrowe (np. Apple Pay/Google Pay – jeżeli dostępne w danym czasie).

   3. Płatność przy odbiorze (pobranie) – tylko jeśli jest widoczna jako dostępna w koszyku.

2. Aktualnie dostępne metody oraz ewentualne ograniczenia prezentowane są w koszyku i podsumowaniu zamówienia.

§3. Przelew tradycyjny

1. Zapłaty należy dokonać na numer rachunku wskazany w podsumowaniu zamówienia i e-mailu potwierdzającym.

2. Tytuł przelewu powinien zawierać numer zamówienia.

3. Termin zapłaty: 3 Dni Robocze od złożenia zamówienia, chyba że koszyk stanowi inaczej. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.

§4. Płatności online Przelewy24 (PayPro S.A.)

1. Operatorem płatności online jest Przelewy24 (PayPro S.A.) – zewnętrzny dostawca usług płatniczych. Transakcje odbywają się w bezpiecznym środowisku Operatora; Sprzedawca nie przetwarza i nie przechowuje pełnych danych instrumentów płatniczych (np. numerów kart).

2. Dostępne instrumenty w ramach Przelewy24 (zakres może się zmieniać):
   a) szybkie przelewy bankowe (pay-by-link),
   b) BLIK,
   c) karty płatnicze (np. Visa, Mastercard),
   d) wybrane portfele cyfrowe (np. Apple Pay, Google Pay) – jeżeli udostępnione.

3. Uwierzytelnienie SCA/3-D Secure. Transakcje kartowe i wybrane instrumenty mogą wymagać silnego uwierzytelnienia (SCA), m.in. potwierdzenia w aplikacji banku lub kodem 3-D Secure. Odmowa autoryzacji przez bank/Operatora powoduje brak zawarcia umowy lub wstrzymanie realizacji.

4. Status i rozpoczęcie realizacji. Realizację zamówienia rozpoczynamy po otrzymaniu z Przelewy24 pozytywnego statusu płatności (np. „opłacono”, „zautoryzowano”). Przy produktach personalizowanych prace projektowe/produkcyjne ruszają po takim potwierdzeniu.

5. Zwroty środków.
   a) Zwrot następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (o ile to możliwe technicznie), za pośrednictwem przepływu zwrotnego Przelewy24.
   b) Sprzedawca dokonuje zwrotu niezwłocznie, co do zasady do 14 dni od ustalenia podstawy zwrotu (np. skuteczne odstąpienie/uznanie reklamacji).
   c) Czas zaksięgowania zwrotu po stronie Klienta zależy od banku/Operatora (zwykle 1–14 Dni Roboczych).

6. Chargeback i spory do instrumentów kartowych. W przypadku płatności kartą Klient może skorzystać z procedury chargeback u wydawcy karty. Równolegle prosimy o kontakt ze Sprzedawcą (biuro@family-candy.pl), aby przyspieszyć wyjaśnienie i – w razie zasadności – rozliczenie roszczenia.

7. Reklamacje dot. płatności.
   a) Reklamacje związane z płatnością (np. wielokrotne obciążenie, brak finalizacji) prosimy zgłaszać do Sprzedawcy: biuro@family-candy.pl (podając numer zamówienia, datę, kwotę, metodę).
   b) W zakresie czynności płatniczych realizowanych przez Przelewy24 można również skorzystać z procedury reklamacyjnej Operatora (zgodnie z jego regulaminem).

8. Ochrona danych.
   a) Dane płatnicze przetwarza PayPro S.A. (Przelewy24) jako niezależny dostawca usług płatniczych; Sprzedawca otrzymuje wyłącznie informacje niezbędne do skojarzenia płatności z zamówieniem (status, identyfikator, kwota).
   b) Szczegóły zasad przetwarzania danych dostępne są w polityce prywatności Sprzedawcy oraz regulaminie/prywatności Operatora.

9. Limity i weryfikacja antyfraudowa. Operator i/lub bank może stosować limity, reguły antyfraudowe i czasowe blokady transakcji; w razie wątpliwości transakcja może zostać wstrzymana do wyjaśnienia. Sprzedawca może poprosić o dodatkową weryfikację zamówienia.

10. Zabronione praktyki. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie pełnych danych karty, haseł do bankowości ani kodów SMS przez telefon/e-mail/czat. W razie otrzymania takiej prośby – nie udostępniaj danych i niezwłocznie skontaktuj się z nami.

§5. Płatność przy odbiorze (pobranie)

1. Jeżeli metoda „pobranie” jest dostępna i wybrana, zapłata następuje u doręczyciela zgodnie z regulaminem danego przewoźnika.

2. Mogą obowiązywać limity wartości i/lub wyłączenia geograficzne. Informacja o dostępności znajduje się w koszyku.

§6. Waluta, koszty i kursy

1. Ceny prezentowane są w PLN i zawierają VAT, o ile nie wskazano inaczej.

2. W przypadku instrumentu w innej walucie, przeliczenia i ewentualne opłaty ustala bank Klienta lub Operator płatności.

3. Sprzedawca nie dolicza opłat za sam wybór metody płatności poza tymi, które są wprost wskazane w koszyku.

§7. Weryfikacja i bezpieczeństwo

1. W razie uzasadnionych wątpliwości Sprzedawca może wstrzymać realizację i skontaktować się z Klientem celem weryfikacji.

2. Przy braku możliwości weryfikacji lub podejrzeniu nadużycia Sprzedawca może anulować zamówienie i zwrócić środki tą samą metodą, o ile to możliwe.

§8. Brak płatności i rezerwacja

1. Do czasu potwierdzenia płatności przez bank/Operatora zamówienie może pozostawać w rezerwacji.

2. Przekroczenie terminu płatności może skutkować anulowaniem zamówienia.

§9. Zwroty środków – zasady ogólne

1. Zwroty realizowane są co do zasady tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (chyba że Klient zgodzi się na inną, bez kosztów).

2. Terminy – zgodnie z przepisami i regulaminem Sklepu (co do zasady do 14 dni od powstania podstawy zwrotu).

§10. Faktury i dane płatnika

1. Dokument sprzedaży wystawiany jest na dane wprowadzone przy składaniu zamówienia (NIP dla firm – jeśli podano).

2. Korekty/duplikaty – zgodnie z przepisami i możliwościami systemowymi.

§11. Zmiany Regulaminu Płatności

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin Płatności z ważnych przyczyn (m.in. zmiany prawa, zmiany oferty Operatora/metod).

2. Zmiany obowiązują dla zamówień składanych po dacie publikacji; prawa nabyte Klientów pozostają nienaruszone.

§12. Kontakt w sprawach płatności

biuro@family-candy.pl • NOVELTY INVESTMENT sp. z o.o., ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 6A/6, 31-234 Kraków