Zwroty i reklamacje – Family-Candy
Zwroty
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
-
w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W związku z powyższym, iż zamówienia w sklepie Family-Candy są przygotowywane wg indywidualnej specyfikacji oraz wykonywany jest projekt wstępny, prosimy o przemyślane składanie zamówień, ze względu na brak możliwości zwrotów oraz anulowania zamówień.
Zgłaszanie braków w przesyłce
Braki w przesyłce należy zgłosić w przeciągu maksymalnie 7 dni od daty jej otrzymania. Zgłoszenie powinno zawierać szczegółowy opis brakujących produktów oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia przesyłki i jej zawartości.
Prosimy o przesłanie informacji drogą elektroniczną na adres: biuro@family-candy.pl.
Rezygnacja z zamówień wstrzymanych na prośbę klienta
W przypadku rezygnacji z zamówień złożonych do 7 dni wstecz – zwrot środków przekazywany jest w formie bonu rabatowego do wykorzystania w przeciągu 365 dni od daty wystawienia, na kwotę wpłaty, na dowolny produkt dostępny w sklepie.
Reklamacje
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r.) na wszystkie produkty zakupione w sklepie Family-Candy przysługują uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu.
W celu zareklamowania zakupionego produktu należy powiadomić nas drogą elektroniczną na adres: biuro@family-candy.pl, w tytule wiadomości wpisując „Reklamacja” oraz opisując powody i przyczynę reklamacji.
Następnie reklamowany towar wraz z wypełnionym formularzem reklamacji należy przesłać na adres:
NOVELTY INVESTMENT SP. Z O. O.
Punkt obsługi klienta:
UL. KUŹNICY KOŁŁĄTAJOWSKIEJ 6a/6
31-264 Kraków
PL
z dopiskiem „Reklamacja”
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy drogą elektroniczną.
W przypadku nieuznania reklamacji, towar zostanie odesłany do Klienta wraz z informacją o przyczynach odmowy.
Reklamacji nie podlegają:
-
błędy leżące po stronie Klienta, tj. nieprawidłowa data, brak prawidłowej odmiany imion i nazwisk, miejscowości;
-
błędy lub nieprawidłowości zaakceptowane na etapie projektu wstępnego, np. błędna data zaakceptowana przez Klienta.
Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację;
c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
d) złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Federacja Konsumentów udziela porad pod numerem 800 007 707, a Stowarzyszenie Konsumentów Polskich – pod adresem e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.
